Ralph Hubacher ist international im Trainings- und Consulting-Bereich tätig. Aussergewöhnliche Herangehensweisen, ein offener kritischer Blick und direkte Umsetzbarkeit zeichnen ihn aus.

Als Sparringpartner und selbsternannter Hofnarr begleitet er Unternehmen anwendungs- und praxisorientiert, während er in seiner Rolle als Verwaltungsrat Unternehmen strategisch unterstützt.

Kundenzentrierung, Kundenbegeisterung und Talententwicklung sind seine Kernthemen, für die er seit vielen Jahren brennt. Mit Leidenschaft, Kreativität und Wissen führt er Menschen und Organisation über ihre Grenzen hinaus. Erfolgreich begleitete er über 2500 Talente und Führungskräfte auf ihrem Weg zum nächsten Karriereschritt.

Die Grundlage seiner Expertise sind ein Masterstudium in Brand- und Marketingmanagement, zehn Jahre als Unternehmer, zehn Jahre Verkaufs- und Marketingleitung in einem renommierten Trainings- und Beratungsunternehmen, das Studium an der Hotelfachschule Luzern und eine kaufmännische Ausbildung in der Maschinenindustrie.

Ralph Hubacher Vortragsthemen

• Kundenverblüffung

Zufrieden ist nicht zufrieden genug! Erst begeisterte Kunden machen den Unterschied. Sie sind loyaler, kaufen mehr und empfehlen einem aktiv weiter. Weshalb also den Wow-Faktor dem Zufallsprinzip überlassen? Es gibt keinen Grund, Kunden bloss Durchschnitt zu liefern, wenn es auch verblüffend gut geht.

Die positive Nachricht vorweg: Gutes Marketing muss nicht viel Geld kosten. Es sind selten die grössten Budgets, die den meisten Erfolg bringen. Viel wichtiger sind zündende Ideen. Und Ideen sind bekanntlich gratis. Mit einer gesunden Portion Mut, Empathie und Konsequenz gelingt es leicht, noch mehr glückliche Kunden zu gewinnen.

• 5D Kundenzentrierung

Was erzählen Ihre Kunden über Sie? Ob beim Abendessen mit der Familie, auf Social Media oder im Kaffee mit guten Freunden. Nichts? Etwas Negatives? Oder reden sie mit Begeisterung über Sie?

Die konsequente Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse schafft langfristige und nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Nicht nur bestimmt die Qualität der Kundenerlebnisse den wirtschaftlichen Erfolg, sie wirkt sich ebenso positiv im Unternehmen aus. Beispielsweise, indem dass Mitarbeitende von kundenfreundlichen Unternehmen 50% produktiver sind. Fokus auf die Kundenzentrierung lohnt sich nicht nur doppelt, sondern ist leichter als man denkt.

Was umfassen die 5 Dimensionen der Kundenzentrierung? Im Kern steht nicht bloss der Kunde, sondern begeisterte Kunden. Das ist ein kleiner, doch entscheidender Unterschied. Denn ein zufriedener Kunde ist nicht zufrieden genug. Umrahmt von der kundenzentrieten Strategie, der Struktur, den Produkten darf eine Dimension nicht fehlen: die kundenfokussierte Kultur. Sie ist ein prägender Faktor und genau dazu habe ich einen positiven Hinweis für Sie:

Spitzenleistungen für Kunden haben nicht mit Ausbildung oder Lohn zu tun. Oder weshalb sind in manchen Hotels Reinigungskräfte freundlicher als deren Management? Es sind Menschen, welche die Herzen der Kunden berühren.

Privat kocht er gerne, liest viele Bücher und sucht die sportliche Herausforderung beim Trail-Running oder auf der Langlaufloipe.